WEB予約でのヘルプ

WEB予約でのヘルプ

WEB予約でのヘルプ(関西航路)

以下のヘルプは、WEB予約においてとれる範囲でのご案内になります。
ロイヤル、スイート和室、スイート和洋室、各バリアフリー、ウィズペットはお電話にてお問い合わせください。

予約の取り方

大人2名、小人1名の場合 (幼児2名以下なら添い寝対応可)

・3人一緒の場合

スイート和室か和洋室をお電話でご予約となります。

・1人部屋を3部屋の場合

シングルかDXシングルを選び人数を入力してご予約下さい。
※部屋は離れる可能性がございます。(部屋の場所まで指定する場合はお電話予約)

・2人部屋と1人部屋に分かれる場合 

①スイート洋室か、シングルプラスで大人1名小人1名で予約を完了させます。(※大人2名にしないで下さい。)
②もう一度新規予約で、シングルかDXシングルで大人1名で予約します。

大人1名、小人2名の場合 (幼児1名以下なら添い寝対応可)

・3人一緒の場合

スイート和室か和洋室をお電話でご予約となります。

・1人部屋を3部屋の場合

シングルかDXシングルを選び人数を入力してご予約下さい。
※部屋は離れる可能性がございます。(部屋の場所まで指定する場合はお電話予約)

・2人部屋と1人部屋に分かれる場合 

小人のみでのご予約はお電話でしか出来ませんので、お電話での予約となります。

大人2名、小人2名・幼児1名の場合

・5人一緒の場合 スイート和室か和洋室をお電話でのご予約となります。

・1人部屋を4部屋の場合 シングルかDXシングルを選び人数を入力しご予約下さい。
※部屋は離れる可能性がございます。(部屋の場所まで指定する場合はお電話予約)

・2人部屋を2部屋場合 スイート洋室、シングルプラスを選び人数を入力してご予約下さい。
※部屋は離れる可能性がございます。(部屋の場所まで指定する場合はお電話予約)

・ロイヤル(2人部屋)を絡ませてとる場合は、お電話予約をお願いします。

小人だけの乗船の場合

小人のみのご予約はWEBでは出来ません。お電話でのご予約となります。

二輪車2台以上で予約(シングルまたはDXシングル)

車輛1台につき1予約ですので、台数分予約してください。
※部屋は離れる可能性がございます。(部屋の場所まで指定する場合はお電話予約)

二輪車2台で2人部屋予約(スイートもしくはシングルプラス)

WEBでの予約は出来ません。お電話にて予約をお願いします。

自転車を輪行袋に入れて乗船する場合

自転車を輪行袋に入れられる場合は自転車料金がかかりません。車両枠は何も入れずにご予約をお願いします。

6m以上の車両で予約したい

WEBでの予約は出来ません。お電話にて予約をお願いします。

・キャンピングカー、バスは予約センターへお願いします。

・トラックは貨物予約センターへお願いします。

大人小人合わせて8人以上で予約(例大人5名小人5名)

8名までしかお取りできないので、大人3名小人5名で1予約となります。

残り大人2名で新規よりご予約下さい。(小人だけでご予約が出来ないので、大人と同じ予約になるような人数分けでご予約下さい。)

行きと帰りの人数が違う場合

①往復とも乗船される人数のみのご予約をしていただきます。

②往復の予約が完了しましたら、片道のみ使われる方の予約を新規で行います。

復路乗船日が2か月以上先の為、まとめて予約が取れない

2020年8月1日往路乗船ご予約より
復路乗船日が2ヶ月以内に入っていなくても往路ご予約時に同時にまとめてご予約がお取りいただけます。
復路は往路乗船日を含む1週間以内に限ります。
ご予約時に復路乗船日の燃料油価格変動調整金が未定の場合は、往路乗船日の燃料油価格変動調整金が適用されます。
*復路乗船日の燃料油価格変動調整金確定後にご予約内容を変更した場合は、確定後の燃料油価格変動調整金が適用されます。
*2020年8月1日往路乗船より往復割引適用期間は往路乗船日を含む1週間以内となります。

それ以前の予約は復路も2か月前の売り出しになるため、復路の2か月前に往復とるか、往路を往路乗船日の2か月前に取り、復路も復路乗船日2か月前に復路追加ボタンから変更ください。
往復期間が1週間を超える場合は片道ずつの予約となります。

ナンバープレートがわからない。レンタカーなど

プレート番号9999で入力ください。
予約完了後にプレート番号がわかった場合、行く車が変わった場合は、WEB上で変更せずそのままお越しください。
車検証をご提示の上、プレート番号が変わっていることを窓口にお申し出ください。

会員情報と違う人が乗る場合

旅客情報入力の際に、実際乗られる方の名前を入力してください。
もし、予約完了後に、間違いに気づいた場合、WEB上で変更せずに、当日そのままお越しください。
関西航路でご利用の方のみ、お手数ではございますが乗船名簿、御記入いただいて乗船者が変わった旨を窓口へお申し出ください。

予約の変更の仕方

片道予約から復路追加

①マイページの『予約確認/変更/削除』のボタンを押して予約詳細に入っていただきます。
②『復路追加』ボタンより復路日を選び、ご予約下さい。

往復予約から片道にしたい

往復で予約している分を片道に変更することは出来ません。
一度キャンセルしていただいてから、再度片道のご予約をお願いします。
往復のキャンセル料がかかりますが、予約センターにお電話いただきましたら、利用する方のキャンセル料は返金致します。利用しない分に関してはキャンセル料を規定通り頂戴いたします。

片道予約から往路追加

①マイページの『予約確認/変更/削除』のボタンを押して予約詳細に入っていただきます。
②『予約変更』ボタンより入っていただき、片道を往復にチェックし直します。
③航路を出発する港に変更して、往路乗船日と復路乗船日を選択し直します。
④残りの必要な情報を入力しご予約下さい。
(※変更回数1回にカウントされますので、出発港・乗船日等に間違いがないかご確認をお願いします。)

日にちを往復とも変えたい

①マイページの『予約確認/変更/削除』のボタンを押して予約詳細に入っていただきます。
②『予約変更』ボタンより入っていただき、往復とも日にちを変更します。

シングルプラス利用者が4名から3名にしたい

シングルプラス2部屋には出来ませんのでシングルプラス1部屋とシングルかDXシングルに変更していただくようになります。
①マイページの『予約確認/変更/削除』のボタンを押して予約詳細に入っていただきます。
②『予約変更』ボタンより入っていただき、人数を2名に変更し、ご予約を完了させます。
③新規の予約で、シングルもしくはDXシングルで1名予約下さい。
もし、大人4名幼児1名を大人3名幼児1名へ変更の場合 小人料金お支払いされてもよろしければ、大人3名小人1名にすればシングルプラス2部屋でお取り出来ます。

スイート利用者が2名から1名にしたい

貸し切りにしたい場合

「予約変更」画面より入っていただき、人数を1名に変更し、予約は完了させます。※自動で貸し切り料金が入ります。

1人部屋に変更したい場合

「予約変更」画面より入っていただき、人数を1名に変更し、部屋をDXか、シングルを選び、ご予約下さい。

バスを使いたい人へ

松バス・関空バス・DSバス利用希望の方

松山バス、関空バス、ドリームシャトルバス付の予約は出来ません。お電話でバス追加予約は出来ません。
WEB予約後に変更することは出来ません。キャンセルしていただくようになりますので、決済されてましたらキャンセル料がかかります。

今治バス・新居浜バス利用希望の方

大阪発の今治バス、新居浜バス、壬生川バス利用の方は当日大阪窓口か船案内所で整理券を頂いてください。
東予発(今治から乗るとき、新居浜から乗るとき)は、予約制ではないので、直接バス停へ行って空きがございましたらご乗車いただけます。
通常の路線バスとなっており、途中下車せず終点東予港まで来られたお客様は無料となります。ご利用される方はWEB予約後に特に連絡などの必要はございません。

船内設備サービスについて

ベビーベット・ベットガード・マイバイクステイサービスを利用したい

基本的には、お電話予約でフェリーと合わせて予約となります。
すでにWEBで予約とってしまった方は、お電話でお問い合わせください。
空きがございましたら、追加いたします。

その他

バリアフリーの部屋を使いたい

お電話でご予約ください。
WEB予約後に変更できません。キャンセルしていただくようになりますので、決済されてましたらキャンセル料がかかります。

ペットと乗船したい

ウィズペットの部屋もペットゲージも、フェリーと合わせてお電話でご予約ください。
WEB予約後に変更できません。キャンセルしていただくようになりますので、決済されてましたらキャンセル料がかかります。

無人で車・バイク・自転車だけを送りたい

WEBでの予約は出来ません。お電話にて予約をお願いします。

支払いについて

・クレジットカードを持たれてない方

A期間・B期間は事前決済が必須となりますので、お電話にてご予約をお願いします。

・事前決済を選ばれなかった方のお支払い方法

お支払いは当日のみで窓口にて、現金かクレジットカードとなります。

往復割引がきかない(選べない)

復路の等級が、往路の等級と同等かそれ以下の場合のみ選択できるようになります。
また、片道ずつのご予約の場合は往復割引が適用されません。

ログイン・会員情報の変更

メールアドレスがわからない

お電話かメール(トップページ右上のお問合せをクリック)でお問い合わせください。メールの場合はお返事に時間がかかる可能性があります。

パスワードがわからない

①ログイン画面でパスワードを忘れた方はこちらの【こちら】を押していただいて、必要事項を入力後、送信下さい。
②メールアドレスにランダムに作成されたパスワードが送られてきます。(メールが届くように設定お願いします)

パスワード再発行後、自分の好きなパスワードに変えたい

①当社から送られてきたパスワードでログイン下さい。
②【会員情報確認】を押していただいてパスワードの隣にある【変更】を押して好きなパスワードに変更していただくようになります。

メールアドレスにメールがこない

当社のアドレスが来るようにドメイン指定をお願いします。詳しくは、各携帯会社さんにお問い合わせください。

お電話でのご予約/当日の変更・取消し

予約センター(営業時間 8:30~18:00)
東 予
(0898)64-4121
大 阪
(06)6612-1811
トラック予約センター(営業時間 8:30~18:00)
東 予
(0898)64-1311
当日の変更・取消(夜間)(営業時間18:00 ~)
東 予
(0898)64-6001
大 阪
(06)6612-3400
忘れ物受付(営業時間 8:30~18:00)
東 予
(0898)64-5510
八幡浜
(0894)22-5094
臼 杵
(0972)62-5844
八幡浜
(0894)22-1070
臼 杵
(0972)62-4446
八幡浜
(0894)22-5094
臼 杵
(0972)62-5844
八幡浜
(0894)22-1283

当日18:00以降より前の変更・取消は予約センターまで

(C) Copy Right OrangeFerry All Right Reserved.