よくあるご質問

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運 航

Q
台風の接近などにより、欠航が決まるのはいつ頃ですか?
A

悪天候でフェリーを欠航させるかどうかの判断は、台風の進路や速力を考慮したうえで、各港の状況や航路の状況を見定めて運航するか否かを決定しています。
上記のようなことで、当日の決定となる場合が多いのですが、出来る限りお客様の迷惑とならぬよう早めの連絡やテレビ・ラジオなどで周知を行っています。
当日の運航状況はお気軽に当社までお問い合わせください。

Q
欠航の場合はキャンセルの連絡は必要ですか、キャンセル料はどうなりますか?
A

当社が欠航を決める前に、お客様の判断でキャンセルをされた場合には、運送約款に基づく所定のキャンセル料金をいただきます。
ただし欠航が決まった後のキャンセルについては、こちら側の都合による欠航となりますので、お客様からの連絡は必要ございません。
予約の変更に関してはご希望のお席等の関係もございますので、事前にお電話にてご確認ください。

Q
航海中の携帯電話での通話、インターネットなどデータ通信は可能ですか?
A

航海中の船内では、携帯電話による通話・パケット通信及び通信カードによるデータ通信は、ほぼ全域で可能ですが、下記一部の海域付近においては電波状態が悪く使用できない場合があります。

上り航路
臼杵港出港約30分後~八幡浜港入港約1時間前
下り航路
八幡浜港出航約1時間後~臼杵港入港約30分前
※上記は、標準的な目安です。携帯電話各社及び通信方式によって電波状態が異なります。

※船内でも、場所によって電波状態が異なります。

屋外(外部デッキ)→室内(窓あり)→室内(窓なし)の順に電波状態が悪くなります。

料 金

Q
料金の設定で「大人」「小人」「幼児」の適用はどんな決まりがあるのですか?
A

・大人運賃料金は、12才以上(小学生を除く)が対象です。
・小人運賃料金は、6才以上12才未満(12才以上の小学生含む)が対象です。
・1才以上6才未満の幼児は、大人一人につき1人が無料。
・1才未満の乳児は無料です。

予約乗船

Q
インターネットからお得なプランは予約できますか?
A

お得なプランの予約に関しては、ホテルの手配や関係機関の確認が必要となりますので、インターネットでの取り扱いはいたしておりません。直接予約センターへお電話にてご予約ください。

Q
インターネット予約に関する注意事項を教えてください?
A

乗船日の2ヶ月前より前日の17時までのご予約となります。
当日のご予約はインターネットではお受けできません。(お電話にてご予約ください)
予約センターからの確認メールが24時間以内に返信されない場合は、お手数ですが、
予約センターにお電話にてご連絡をお願いいたします。
なお、インターネットでご予約をされた場合の割引は5%offとなっております。

Q
予約受付可能となるのは乗船日の何日前ですか?往復予約の場合どうなりますか?
A

乗船日の2ヶ月前より予約可能となります。団体様については1年前からお受けいたします。往復予約の場合は帰りの便の2ヶ月前より予約可能となります。

Q
往復予約(割引適用)の予約変更は可能ですか?
A

予約後に人数などの変更が生じた場合でも変更は可能です。変更手数料は往便、復便の片道毎に1回目の変更は無料で、どちらも2回目以降より変更手数料(1件200円)が発生いたします。

Q
クレジットカードを使用しての支払いは可能ですか?
A

窓口での決済で、クレジットカードがご利用いただけます。
但し船内では使用できません。
ご利用可能な窓口は下記の通りです。
【九四航路:八幡浜港窓口/臼杵港窓口】
※注意※
乗船券発券後の変更・取消は現金でのお取り扱いとなりますのでご注意下さい。

Q
予約番号にはどんな意味がありますか?
A

電話やインターネットにより予約手続きが完了した場合に予約番号が発行されます。乗船券購入時に必要となりますので、かならず記録して当日乗船名簿に記載をしてください。

Q
電話やインターネットで予約する場合は、どのような内容の情報が必要でしょうか?
A

下記のような情報が必要となります。
・乗船日(往復の場合は行きと帰りの乗船日)
・乗船便(往復の場合は帰りの乗船便)
・乗船人数
・希望等級
・乗船する代表者氏名
・連絡先電話番号
・おれんじ会の会員で割引を適用される場合は会員番号
・お車で乗船の場合は車の長さ

Q
車検証が手元にないのですが、車長の目安はありますか?
A

記のような目安はありますが、あくまでも目安ですので出来る限り車検証でのご確認をお願いいたします。
3m未満 ミゼット・ビートなど ※現在の乗用車ではほとんど適用されません
4m未満 軽自動車、小型自動車(~1.3リッター級、ヴィッツ、フィットなど)
5m未満 普通乗用車(ワゴン、1ボックス、SUVなど)※ほとんどの乗用車はこのランクです
6m未満 ベンツSクラス、ロールスロイス、リンカーン・セルシオなど

乗 船

Q
早朝の船内休憩ができる便はありますか?
A

102便(八幡浜02:50発臼杵05:05着)着については、船内での休憩可能です。07:00までの滞船となっておりますので、予定のお時間までごゆっくりとおくつろぎください。

Q
ペットを船内に持ち込むことは可能でしょうか?また、盲導犬の場合はどうなりますか?
A

ペットや盲導犬などを船内に持ち込むことは出来ますが、他のお客様も乗船されるためある程度の制限はございます。
一般のペットに関しては、ケージ(小型・中型犬)に入れていただきペット室での保管、もしくは自家用車内に置いていただきます。
(但し、自家用車内での保管の場合は、航海中は車輌甲板への出入りはできません)

Q
乗船時に港へはいつ到着すれば良いでしょうか?
A

乗船開始は、通常出航時間の20分前を予定しております。
各窓口にて乗船名簿記入の上、乗船手続きを行う必要がありますので、出港約30分前までにおこしください。(特に週末やG・W、お盆、正月などは大変混み合いますので、早めにおこしいただいた方がスムーズに乗船できます)
ご予約済みの場合も乗船名簿への記入は必要となりますので、お気をつけください。

Q
旅行会社でクーポン券を購入しているのですが、乗船前にどのような手続きが必要ですか?
A

各窓口にて乗船名簿に記入の上、クーポン券をフェリー乗船券に交換する必要があります。
(フェリークーポン券では直接フェリーには乗船できませんのでご注意ください。)

Q
乗船手続きの流れはどのようになりますか?
A

各窓口にて乗船名簿に記入の上、窓口にご提出ください。お車でご乗船の場合は車検証も一緒にご提示ください。
乗船開始のご案内がありましたら、係員の指示に従いご乗船ください。
事前に乗船名簿を記入される場合は、乗船予約の画面より乗船名簿をダウンロードしてください。(乗船予約はこちら)
乗船名簿が正常に開かない場合は、Adobe Readerのバージョンを最新のものにして試してみてください。

Q
車の車高が低いですが、船に乗れますか?
A

お車の車高が極端に低い場合には乗船をお断りさせていただく場合がございます。
現地で車高を確認させていただく様になります。
また、「同意書(低床車輌)」の提出が必要となります。
(低床車輌の同意書ダウンロードはコチラ

船 内

Q
個室を予約しているのですが、船内にはホテルのフロントのような場所があるのですか?
A

船内には、売店横に船内案内所をご用意しております。
こちらでルーム券を提示していただければ、客室へご案内いたします。

Q
船内で気分が悪くなったら、どうしたらいいですか?
A

船内では、飲み薬のご提供は行っておりません。不安がある場合は出来る限り事前に準備しご持参ください。
特に緊急を要する急病人が発生した場合には、すぐに近くの乗務員にお伝えください。船内放送でお医者さん等が乗船していたらご協力をあおぎ、場合によっては海上保安部に連絡して適切な対応を行います。

Q
航行中に携帯電話は使えますか?また、テレビは見られますか?
A

船内での携帯電話の使用は可能ですが、やはり海上では電波状態が悪いため、なかなか通じにくいのが現状です。
一般の地上波のテレビ番組は電波状態の関係上、航海中安定した受信状態を保つことは困難です。衛星放送については常時安定した電波状態を保てますので、航海中も常にご覧になることができます。

Q
乗船した車の車内に忘れ物をしたのですが、取りに行けますか?
A

船が一旦出港すると、下船時まで、車両甲板(車を停めているデッキ)に戻ることはできません。立入禁止となります。(これは安全上、約款で決められております。)
従って、車を載せて船内に入るときは、忘れ物がないように注意してください。
なお、服用が義務付けられている薬を車内に忘れたなど、緊急を要する場合に限っては、乗務員同行で車両甲板に立ち入りができることがありますので、船内案内所または売店にご相談ください。

Q
各港に駐車場はありますか?
A

八幡浜港には駐車場はありません。お近くのコインパーキングをご利用ください。
臼杵港に関しては無料の駐車場がありますが、駐車台数には限りがございますので、出来る限りタクシー等の交通機関にておこしください。
※駐車場内での事故・破損・盗難などの責任は負いかねますので、予めご了承くださいませ。

Q
八幡浜港や臼杵港に食事のできるところはありますか?
A

各港ともに市内から近いため、10分以内の場所に食事の出来る場所が多数ございます。
また、船内では、フェリーチャンポン、カレーライスなどの軽食も販売しておりますので、
ぜひご利用くださいませ。

お電話でのご予約/当日の変更・取消し

予約センター(営業時間 8:30~18:00)
東 予
(0898)64-4121
大 阪
(06)6612-1811
トラック予約センター(営業時間 8:30~18:00)
東 予
(0898)64-1311
当日の変更・取消(夜間)(営業時間18:00 ~)
東 予
(0898)64-6001
大 阪
(06)6612-3400
忘れ物受付(営業時間 8:30~18:00)
東 予
(0898)64-5510
八幡浜
(0894)22-5094
臼 杵
(0972)62-5844
八幡浜
(0894)22-1070
臼 杵
(0972)62-4446
八幡浜
(0894)29-1259
臼 杵
(0972)64-0631
八幡浜
(0894)22-1283

当日18:00以降より前の変更・取消は予約センターまで

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